RETUR & RAMBURSARE

Conform OUG 34/2014, clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Formular electronic(online) de retragere (conform OUG 18/2026)

Începând cu 19 iunie 2026, îți punem la dispoziție un formular electronic(online) prin care îți poți exercita dreptul de retragere direct online, în cele 14 zile. Completezi numărul comenzii, adresa de email și produsele pe care dorești să le returnezi (poți alege și doar o parte din comandă), apoi confirmi cererea. Vei primi imediat, prin email, o confirmare cu detaliile cererii și data și ora exactă a transmiterii.

Accesează formularul de retragere aici: Formular de retragere

Procedura de retur: Notifică-ne intenția de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, în oricare dintre modalități: prin formularul electronic de retragere (recomandat), prin email la vibeboutiqueoutlet@gmail.com sau pe WhatsApp , indicând numărul comenzii. Returnarea produsului fără notificare prealabilă nu este considerată suficientă în sensul legii.

Condiții de retur: — produsul să fie nepurtat — să fie în stare originală — cu etichetele intacte — fără urme de utilizare sau deteriorare

Costul returului este suportat de client.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, astfel:

— pentru comenzile achitate online cu cardul - suma se returnează pe același card;

— pentru comenzile achitate ramburs (cash la curier) - suma se virează în contul bancar comunicat de client la momentul notificării returului.

Rambursarea  este amânată până la recepționarea si verificarea produsului returnat.

Produsele care nu respectă condițiile de retur vor fi refuzate și returnate expeditorului pe cheltuiala clientului.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: — produse de lenjerie intimă desigilate, din motive de igienă — produse care au fost purtate, spălate sau deteriorate după livrare

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Conform OUG 140/2021, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Aceasta acoperă exclusiv defectele de fabricație ascunse existente la momentul livrării (cusături defecte, materiale neconforme cu descrierea, defecte structurale). Nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare incorectă sau nesatisfacerea preferințelor estetice ale clientului.

Reclamațiile privind neconformitatea se transmit în scris la vibeboutiqueoutlet@gmail.com în termenul legal, cu dovada achiziției și descrierea problemei constatate.